Algemene voorwaarden

Versie: 1.2
Laatst bijgewerkt: 2026

Wij vinden het belangrijk dat je met vertrouwen kunt winkelen. Daarom hebben we onze algemene voorwaarden helder en transparant opgesteld. In deze voorwaarden lees je wat je van ons mag verwachten — en wat wij van jou vragen als klant.

Onze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, leveringen en diensten die via onze website worden aangeboden. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Wat we beloven

• Eerlijke informatie: We streven ernaar om alle productinformatie, prijzen en beschikbaarheid actueel en correct te houden.
• Veilige betaling: Je kunt rekenen op een beveiligde betaalomgeving en zorgvuldige verwerking van je gegevens.
• Duidelijke communicatie: Van bestelling tot levering houden we je op de hoogte van elke stap.

Wat we vragen

• Controleer je gegevens zorgvuldig bij het plaatsen van een bestelling, zodat alles soepel verloopt.
• Lees de productinformatie goed door, zodat je precies weet wat je koopt.
• Ga respectvol om met onze communicatie en klantenservice — wij doen dat ook naar jou.

Door gebruik te maken van onze website en het plaatsen van een bestelling, gaat u akkoord met onderstaande Algemene Voorwaarden. Wij raden u aan deze voorwaarden zorgvuldig door te lezen voordat u een aankoop doet.

 

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Consument/Klant: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Joyzenjoy.
• Dag: kalenderdag.
• Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee de consument of ondernemer informatie duurzaam kan opslaan voor latere raadpleging.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de Klant om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
• Overeenkomst op afstand/Overeenkomst: een overeenkomst waarbij gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand en die tot stand komt tussen Joyzenjoy en de Klant.
• Joyzenjoy: de onderneming die producten op afstand aan consumenten aanbiedt via de webshop.
• Producten: de artikelen die via de webshop worden aangeboden.

 

Artikel 2 – Toepasselijkheid & elektronisch sluiten

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, bestelling of overeenkomst tussen Joyzenjoy en de Klant.
2. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, worden de voorwaarden zodanig beschikbaar gesteld dat de Klant ze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
3. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de Klant beschikbaar gesteld.

 

Artikel 3 – Aanbod en producten

1. Elk product is met zorg geselecteerd op basis van kwaliteit en veiligheid.
2. Joyzenjoy doet haar uiterste best om de producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven, inclusief afbeeldingen en specificaties. En past aan naar aanleiding van feedback van de Klant.
3. Kleine afwijkingen in kleur, vorm of verpakking kunnen voorkomen, met name bij handgemaakte of natuurlijke producten. Deze verschillen maken elk artikel uniek in zijn soort en vormen geen gebrek.

 

Artikel 4 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de Klant het aanbod aanvaardt en aan de bijbehorende voorwaarden voldoet.
2. Joyzenjoy bevestigt per e-mail de ontvangst van de bestelling.
3. Indien een product tijdelijk niet leverbaar is, wordt de Klant daarvan tijdig op de hoogte gebracht.
4. Joyzenjoy behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren indien er sprake is van duidelijke fouten in prijs, voorraad of gegevens, mits deze worden onderbouwd.

 

Artikel 5 – Prijzen en betalingen

1. Alle prijzen zijn vermeld in euro’s inclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
2. Betaling dient te geschieden via de aangeboden betaalmethoden op de website.
3. De leverancier is gerechtigd de prijzen aan te passen in geval van wijzigingen in btw-tarieven of andere wettelijke regelingen.
4. De Klant dient eventuele fouten in betaal of adresgegevens direct te melden aan Joyzenjoy via admin@joyzenjoy.nl
5. Bestellingen worden pas verwerkt/verzonden nadat de betaling is ontvangen op een doordeweekse (werk)dag. (maandag t/m vrijdag)

 

Artikel 6 – Levering, verzending en uitvoering

1. Joyzenjoy zal uiterste zorgvuldigheid betrachten bij het verwerken en laten verzenden van bestellingen.
2. De bestelling wordt doorgaans verwerkt binnen 1–4 werkdagen. De gemiddelde levertijd bedraagt 8–10 werkdagen binnen Nederland en België, tenzij anders vermeld. Dit betreft een indicatie; hieraan kunnen geen absolute rechten worden ontleend.
3. Alle producten worden rechtstreeks verzonden vanuit een land buiten de Europese Unie (derde land) naar het door de Klant opgegeven afleveradres. Joyzenjoy maakt voor de uitvoering gebruik van leveranciers en fulfilmentpartners buiten de Europese Unie.
4. Indien levering vertraging oploopt ontvangt de Klant hiervan zo spoedig mogelijk bericht.
5. Indien de levering niet mogelijk blijkt heeft de Klant recht op kosteloze ontbinding of een alternatief product (in overleg).
6. De producten worden geleverd op het adres dat door de Klant is opgegeven. Wanneer een foutief adres is opgegeven kan de klantenservice correctie z.s.m. melden en meedenken wanneer de bestelling is verzonden maar is niet verantwoordelijk wanneer de producten op het eerder aangegeven adres worden geleverd of worden teruggestuurd.
7. Het risico van verlies of beschadiging berust bij de leverancier tot het moment van levering aan de Klant of diens gemachtigde, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
8. Voor meer informatie over verzenden en leveren verwijzen wij naar ons verzend- en leveringsbeleid.

 

Artikel 6A – Invoerrechten, invoer-btw en douane

1. Omdat producten worden verzonden vanuit een derde land, kan de zending bij invoer worden onderworpen aan invoerheffingen (zoals invoerrechten, inklaringskosten en/of invoer-btw).
2. De Klant/ontvanger is verantwoordelijk voor het voldoen van eventuele invoerheffingen bij levering. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de prijs, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3. Douanecontroles en -procedures kunnen leiden tot vertraging. Joyzenjoy heeft hier geen invloed op.
4. Vertragingen als gevolg van douaneprocedures geven geen recht op schadevergoeding.
5. Prijzen worden duidelijk vermeld. Afhankelijk van het product en de verzendroute kunnen bij levering vanuit een land buiten de EU invoerheffingen (zoals invoer-btw en inklaringskosten) door de vervoerder in rekening worden gebracht. Zie artikel 6A.
6. Joyzenjoy verricht zelf geen invoer- of inklaringshandelingen; eventuele invoerafhandeling vindt plaats via de vervoerder/douane bij levering.
7. Indien de Klant weigert invoerheffingen te betalen of noodzakelijke medewerking te verlenen aan de vervoerder/douane, en de zending daardoor wordt teruggestuurd, vernietigd of langdurig wordt vastgehouden, kan (gedeeltelijke) terugbetaling pas plaatsvinden nadat de goederen aantoonbaar retour zijn ontvangen, tenzij retour redelijkerwijs niet mogelijk is. Eventuele hierdoor ontstane extra kosten (retour, opslag, vernietiging) kunnen voor rekening van de Klant komen voor zover wettelijk toegestaan.
8. Joyzenjoy zal waar mogelijk redelijke ondersteuning bieden met informatie (zoals tracking en ordergegevens) om de afhandeling te faciliteren.

 

Artikel 7 – Herroepingsrecht

1. De Klant heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden (herroepingsrecht).
2. De herroepingstermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.
3. Tijdens deze termijn zal de Klant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
4. Indien de Klant gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt de Klant dit binnen de termijn via e-mail aan support@joyzenjoy.nl.
5. De Klant stuurt het product zo spoedig mogelijk, doch binnen 14 dagen na de melding, terug.
6. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de Klant, tenzij anders overeengekomen.
7. Restitutie van het aankoopbedrag vindt plaats binnen 14 dagen nadat het geretourneerde product door Joyzenjoy is ontvangen of de Klant aantoont dat het product is teruggezonden.
8. Voor meer informatie over retourneren verwijzen wij naar ons Retour- en Restitutiebeleid.

 

Artikel 8 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

1. Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggezonden (zoals geopende verzorgingsproducten, ondergoed en verzegelde producten).
2. Producten die speciaal op maat of naar wens van de Klant zijn gemaakt (zoals een product met naam, foto of keuze in opmaak).

 

Artikel 9 – Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde producten blijven eigendom van Joyzenjoy totdat de Klant volledig aan de betalingsverplichtingen heeft voldaan. Het risico op verlies of beschadiging gaat over op de Klant bij levering, voor zover dwingend recht dit toelaat en/of van toepassing is.

 

Artikel 10 – Garantie en conformiteit

1. Joyzenjoy staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen van kwaliteit en bruikbaarheid.
2. Indien het product niet voldoet aan wat redelijkerwijs van het artikel verwacht mag worden, dient de Klant Joyzenjoy hierover zo spoedig mogelijk te informeren (bij voorkeur binnen 14 dagen na constatering).
3. Garantie vervalt bij onoordeelkundig gebruik, eigen reparaties of schade door nalatigheid of normaal gebruik.
4. Indien het gebrek onder de garantie valt, zal Joyzenjoy zorgdragen voor herstel, vervanging of terugbetaling afhankelijk van de situatie, redelijkheid en voorraad.

 

Artikel 11 – Klachten en aansprakelijkheid

1. Klachten over producten of uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 14 dagen volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend via het contactformulier of per e-mail: support@joyzenjoy.nl.
2. Joyzenjoy zal binnen 48 uur na ontvangst van de klacht reageren.
3. Indien een klacht niet binnen een redelijke termijn kan worden opgelost, ontvangt de Klant een indicatie van de te verwachten oplossingstermijn.
4. Joyzenjoy is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onjuist gebruik van de producten of door factoren buiten haar invloedssfeer.
5. De aansprakelijkheid van Joyzenjoy is beperkt tot het bedrag van de aankoop van het betreffende product, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
6. Bij vertraging door vervoerder of douane zal Joyzenjoy op verzoek tracking- en orderinformatie verstrekken en de Klant ondersteunen bij het opvragen van status. Dit betreft een inspanningsverplichting.

 

Artikel 12 – Privacy en gegevensbescherming

1. Joyzenjoy verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. De persoonsgegevens van klanten worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst en communicatie over bestellingen.
3. Voor meer informatie verwijzen wij naar ons Privacybeleid.

 

Artikel 13 – Overmacht

In geval van overmacht (zoals stakingen, storingen, natuurrampen, douane-ingrepen of andere omstandigheden buiten onze macht) heeft Joyzenjoy het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding.

 

Artikel 14 – Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter op Nederlands grondgebied.

 

Artikel 15 – Wijzigingen

Joyzenjoy behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing zodra ze op de website zijn gepubliceerd. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om deze periodiek te raadplegen.