Terugbetalingsbeleid

Retour- & Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 2026

Bij Joyzenjoy doen we ons uiterste best om producten te leveren die met zorg, kwaliteit en aandacht zijn geselecteerd. Mocht je desondanks niet tevreden zijn met je bestelling, dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht. Hieronder vind je alle informatie over retourneren en terugbetalingen.

 

1) Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag dat jij (of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is) het product fysiek hebt ontvangen.

Na aanmelding van je retour heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

In totaal heb je maximaal 28 dagen (14 dagen bedenktijd + 14 dagen retourtermijn).

 

2) Voorwaarden voor retournering

Om je retourzending correct te verwerken, vragen we je rekening te houden met het volgende:

• Het product is onbeschadigd en ongebruikt (voor zover redelijkerwijs mogelijk).
• Het artikel is, indien redelijkerwijs mogelijk, verpakt in de originele verpakking, inclusief accessoires, labels en handleidingen.
• Voeg bij voorkeur een kopie van de orderbevestiging toe of noteer je ordernummer in het pakket.
• Artikelen die gebruikt, beschadigd, gemonteerd of incompleet zijn, komen mogelijk niet in aanmerking voor een volledige restitutie.

Indien het product niet in oorspronkelijke staat is, behouden wij ons het recht voor een waardevermindering toe te passen.

 

3) Eenvoudig retourneren in 3 stappen

1. Aanmelding
   Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via support@joyzenjoy.nl met als onderwerp:
   
   “Retourzending – [Ordernummer]”
   Vermeld welke producten je wilt retourneren en (optioneel) de reden.
2. Retourinstructies
   Na aanmelding ontvang je van ons het retourformulier, het retouradres en eventuele verzendinstructies.
3. Verzending
   Stuur de artikelen samen met het retourformulier naar het retouradres dat op het formulier staat vermeldt. Als afzender ben je verantwoordelijk voor een correcte verzending. We adviseren je om altijd met Track & Trace te verzenden.

Let op: Joyzenjoy is niet aansprakelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het retourtransport.

 

4) Ruilen

Wij accepteren geen ruilingen. Wil je een ander product? Retourneer dan het oorspronkelijke artikel voor restitutie en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.

 

5) Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening en kunnen flink oplopen afhankelijk van het pakket en de reis die het moet afleggen, tenzij:

• het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is; of
• er aantoonbaar sprake is van een fout aan onze kant.

Indicatie retourkosten (afhankelijk van vervoerder en pakketformaat):
Controleer vooraf de tarieven bij de door jou gekozen pakketdienst naar aanleiding van het retouradres.

 

6) Terugbetaling (restitutie)

Na ontvangst en inspectie van je retourzending ontvang je een bevestiging per e-mail. Wij hanteren de volgende werkwijze:

Volledige restitutie

Wanneer het artikel in perfecte, verkoopbare staat is ontvangen, storten wij het volledige aankoopbedrag terug.

Omdat wij gratis verzenden, is er doorgaans geen vergoeding van oorspronkelijke verzendkosten van toepassing.

Gedeeltelijke restitutie

Indien het artikel beschadigd, incompleet of niet in originele staat is ontvangen, behouden wij ons het recht voor een gedeeltelijke terugbetaling toe te passen (waardevermindering).

Verwerkingstermijn

Wij storten het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terug, óf binnen 14 dagen nadat je aantoont dat het product is teruggezonden (afhankelijk van wat eerst plaatsvindt). Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.

7) Uitzonderingen (niet-retourneerbare producten)

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Digitale producten of cadeaubonnen
• Artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen (zoals geopende verzorgingsproducten, verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken of waarvan het product al is gebruikt i.c.m. andere middelen zoals olie.)

 

8) Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via support@joyzenjoy.nl.

Vermeld:

• Je ordernummer
• Een korte beschrijving van het probleem
• Duidelijke foto’s van het product én de verpakking

In dit geval:

• nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening (of verstrekken wij een retourlabel waar mogelijk), en
• zorgen wij voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling), afhankelijk van de situatie en beschikbaarheid.

 

9) Belangrijke informatie over verzending vanuit een derde land (buiten de EU)

Onze producten worden rechtstreeks verzonden vanuit een land buiten de EU, hier gaat het product ook naar retour. Bij levering kunnen invoerrechten, inklaringskosten en/of invoer-btw in rekening worden gebracht door de vervoerder of douane.

Deze eventuele kosten zijn voor rekening van de ontvanger en vallen niet onder retourkosten of restitutie. Douaneprocedures kunnen daarnaast vertraging veroorzaken.

 

10) Tweede Leven – Donaties

Bij Joyzenjoy geloven we in een wereld waarin producten langer meegaan. Retouren die nog goed bruikbaar zijn, krijgen bij ons een tweede leven. We doneren herbruikbare woonartikelen, speelgoed en kinderproducten aan betrouwbare partners en gezinnen die het echt nodig hebben. Dit scheelt voor u hoge retourkosten en is snel geregeld.

Voorbeelden van initiatieven:

• Stichting Combibrug (Zuid-Holland)
• JOJO weggeefwinkel (gemeente Teylingen)

Ken jij een mooi initiatief dat onze donaties kan gebruiken? Laat het ons weten via info@joyzenjoy.nl.

 

Onze belofte

Bij Joyzenjoy staat vertrouwen voorop. We behandelen elke bestelling en elk retour met dezelfde aandacht en zorg als waarmee we onze geschenken selecteren. Jouw tevredenheid is onze drijfveer.

In 2025 hadden wij geen retouren, wij hopen dit in 2026 verder voort te zetten door de juiste productinformatie en kwaliteit aan te bieden.

Joyzenjoy – voor warme momenten en een klein beetje extra geluk.