Verzending en levering

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Bij Joyzenjoy vinden we het belangrijk dat je met een gerust gevoel kunt bestellen. Daarom houden we onze verzendkosten, levertijden en het bezorgproces zo duidelijk mogelijk. Hieronder lees je wat je van ons kunt verwachten.

Altijd gratis verzending

Bij Joyzenjoy profiteer je van gratis verzending op iedere bestelling binnen Nederland en België. Er geldt geen minimale bestelwaarde en je ontvangt bij iedere verzending Track & Trace. Momenteel bezorgen wij uitsluitend in Nederland en België.

Verwerking en levertijd

We doen ons best om je bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken. De gemiddelde totale levertijd bedraagt 8–12 werkdagen, inclusief verwerking en bezorging. Het verwerken en verzendklaar maken van je bestelling duurt doorgaans 1–4 werkdagen. Bestellingen die na 21.00 uur, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden doorgaans vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt. Na verzending wordt je pakket overgedragen aan de vervoerder. De daadwerkelijke bezorgtijd kan variëren door drukte, feestdagen, de bezorgregio of eventuele douanecontroles. In uitzonderlijke situaties kan de levering langer duren dan de gemiddelde aangegeven levertijd. Bij een aanzienlijke vertraging zullen wij contact met u opnemen. 

Rechtstreeks verzonden door onze leveranciers

Joyzenjoy werkt met leveranciers die producten rechtstreeks naar onze klanten verzenden. Hierdoor hoeven producten niet onnodig via meerdere opslaglocaties te reizen. Onze producten kunnen vanuit landen buiten de Europese Unie worden verzonden. Dit kan betekenen dat een pakket tijdens het transport een douanecontrole ondergaat. Gratis verzending heeft betrekking op de reguliere verzendkosten. Bij verzending vanuit buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, invoer-btw of inklaringskosten van toepassing zijn. 

Je bestelling volgen met Track & Trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie. Je kunt je bestelling op ieder moment volgen via onze pagina Volg je bestelling. Houd er rekening mee dat het na verzending ongeveer 24–48 uur kan duren voordat de eerste trackinginformatie zichtbaar wordt. Wij houden je bestelling in de gaten. Bij ongebruikelijke vertragingen of ontbrekende trackingupdates helpen we je graag verder en nemen we waar nodig contact op met de vervoerder.

Aflevering van je bestelling

Je bestelling wordt bezorgd op het adres dat je tijdens het afrekenen hebt opgegeven. Afhankelijk van de vervoerder kan je pakket thuis worden bezorgd of bij een afhaalpunt worden aangeboden. Ben je niet thuis? Dan kan de vervoerder een nieuwe bezorgpoging doen of je pakket bij een afhaalpunt afleveren. Je ontvangt hierover informatie via de vervoerder of de trackinggegevens. We raden je aan regelmatig je Track & Trace te controleren en een pakket bij een afhaalpunt tijdig op te halen.

Beschadigd product of probleem met de levering

We doen ons best om ieder product zorgvuldig te laten bezorgen. Is er toch iets misgegaan? Neem dan contact met ons op via support@joyzenjoy.nl. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer, een korte omschrijving van het probleem en indien relevant foto's van het product of de verpakking. We adviseren schade zo snel mogelijk na ontvangst te melden, binnen 48 uur. Bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product zoeken we samen naar een passende oplossing, afhankelijk van de situatie. Meer informatie vind je in ons Retour- en restitutiebeleid.

Vragen over je bestelling?

Heb je een vraag over de bezorging, levertijd of tracking van je bestelling? We helpen je graag verder. Je kunt onze klantenservice bereiken via support@joyzenjoy.nl. Voor algemene vragen kun je mailen naar info@joyzenjoy.nl. 

Onze belofte

Bij Joyzenjoy draait het om fijne momenten voor jou, je gezin en je huisdieren. Daar hoort ook een duidelijke en betrouwbare winkelervaring bij. Van het moment waarop je bestelt tot het moment waarop je pakket wordt bezorgd, doen we ons best om je goed op de hoogte te houden. Met zorg geselecteerd. Met aandacht verzonden.

Team Joyzenjoy 🤍