Veelgestelde vragen

We begrijpen dat je soms nog wat vragen hebt, hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde. Staat je vraag er niet tussen? Stuur ons gerust een bericht, we helpen je graag persoonlijk verder.

Bestellen & Annuleren

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Dat kan, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, dan kijken we wat er nog mogelijk is. Zodra een pakket onderweg is, kun je het na ontvangst retourneren. 

Bieden jullie ook zakelijke geschenken of kerstpakketten aan?
Ja, tijdelijk bieden we rond de feestdagen speciale kerst- en geschenkpakketten aan, ook voor bedrijven. Deze kunnen op maat worden samengesteld. Neem gerust contact op voor de mogelijkheden en een vrijblijvende offerte. Houdt rekening met een langere levertijd. 

Verzending & Levertijd

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
We verwerken de bestelling doorgaans binnen 1-3 werkdagen. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code om je bestelling te volgen. Transport vanaf de leverancier komt op ongeveer 6-12 dagen. 

Wat zijn de verzendkosten?
Onze verzendkosten zijn gratis. Momenteel leveren wij alleen in Nederland en België.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons (tussen 24-48 uur) een e-mail met een trackingnummer en link. Deze kan je hier invullen en volgen.

Betalen

Is mijn betaling veilig?
Ja. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde SSL-verbindingen en voldoen aan de hoogste veiligheidsnormen.

Kan ik in termijnen betalen?
Ja, dat kan via Klarna (indien beschikbaar in jouw regio).

Productinformatie

Wat houdt jullie assortiment precies in?
Ons assortiment bestaat uit zorgvuldig gekozen geschenken en woonproducten die warmte, rust en plezier brengen. Denk aan rituele theemomenten, natuurlijke verzorging, zachte accessoires, duurzame producten voor kinderen en sfeervolle items voor in huis.

We streven ernaar dat onze producten bijdragen aan een bewuster en rustiger leven.

Hoe weet ik welke maat of kleur ik moet kiezen?
Op elke product-pagina vind je een duidelijke omschrijving, inclusief maatvoering, kleurvarianten en verzorgingsinstructies.

Retourneren

Wat is jullie retourbeleid?
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling, maar mocht iets niet naar wens zijn: je kunt binnen 14 dagen retourneren.
Het product dient ongebruikt en in originele verpakking te zijn. Op onze Retourpagina vind je alle details en onze werkwijze

Contact & Service

Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons bereiken via het contactformulier of per e-mail via support@joyzenjoy.nl. We reageren meestal binnen één werkdag.

Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, Joyzenjoy is een online winkel. We werken samen met een duurzaam magazijn om efficiënt te kunnen leveren en de prijzen vriendelijk te houden.

Feedback & Samenwerkingen

Ik heb een idee of feedback — wat kan ik ermee doen?
We horen graag wat jou raakt, inspireert of wat beter kan. Stuur gerust een berichtje via onze contactpagina.

Doen jullie aan samenwerkingen of influencer-pakketten?
Af en toe werken we samen met creatieve makers, fotografen of kleine ondernemers die onze visie delen en een eigen portfolio opbouwen. We verstrekken geen gratis producten. 

Kunnen we elkaar versterken? Stuur gerust een korte introductie, we komen graag met je in contact. 

Joyzenjoy — aandacht voor elk moment dat warmte verdient.